Перейти к основному содержимому

Статусы и переадресация

Ваш статус сообщает системе телефонии и коллегам, чем вы занимаетесь. У каждого статуса свои правила переадресации: куда направлять вызов, когда вы не можете ответить.

Статусы​

Ваша компания задаёт вам следующие статусы:

  • Доступен
  • Отошёл
  • Не беспокоить
  • Обед
  • Командировка

Администратор может добавить статусы для компании. Один статус всегда текущий. Измените его в меню статусов (оно есть на странице Команда) или в разделе Настройки > Переадресация.

Статус также определяет, как долго звонят ваши телефоны и звонит ли второй вызов, пока вы разговариваете. Запланированные и временные статусы пока недоступны.

Правила переадресации​

Статус содержит правила. Каждое правило относится к одному типу звонящего и одной ситуации:

ЗвонящийСитуация
Внутренний (коллега) или внешний (номер извне)Всегда, занято, без ответа или не зарегистрирован (ваш телефон выключен или недоступен)

У каждого правила есть цель: номер, внутренний номер, ваша голосовая почта или другой коллега. Правила статуса применяются, только пока этот статус текущий.

Время вызова​

Время вызова — это то, как долго ваши телефоны звонят, прежде чем начнёт действовать правило без ответа. Оно входит в правила статуса, которые отображаются в разделе Настройки > Переадресация.

Ожидание вызова​

Статус также определяет, звонит ли второй вызов поверх разговора, который вы ведёте. См. ожидание вызова.

Проверьте перед использованием​

В разделе Настройки > Переадресация есть предпросмотр: выберите звонящего и ситуацию, и он покажет, куда направился бы такой вызов прямо сейчас. Предпросмотр использует те же правила, что и система телефонии, поэтому это надёжная проверка.

Значения переадресации по умолчанию​

Администратор задаёт значения по умолчанию для встроенных статусов в разделе Администрирование > Переадресация по умолчанию.

Вызовы, переадресованные на номер​

Вызов, переадресованный на внешний номер, покидает компанию от вашего имени, с вашим идентификатором вызывающего, если это разрешают правила компании. Администратор решает, какие транки обслуживают такие вызовы.