Браузерный телефон
Веб-клиент также является телефоном. После входа панель софтфона находится внизу каждой страницы. Вы можете набирать номер, отвечать и разговаривать без установки чего-либо. Браузерный телефон регистрируется сам при входе и сохраняет вызов, когда вы переходите между страницами.
Перед звонком
- Используйте адрес, который выдала ваша компания, с
https://. Браузерный телефон не подключается без защищённого соединения. - Разрешите микрофон, когда браузер об этом спросит. Если доступ был запрещён, панель сообщит причину, например что микрофон не найден или браузер занят другим вызовом. Только одна вкладка браузера может использовать телефон одновременно.
- Проверьте настройки звука в панели: микрофон, динамик, эхоподавление и шумоподавление. Тест микрофона показывает, доходит ли ваш голос до телефона.
Совершение звонка
- Откройте панель и введите номер или внутренний номер на цифровой клавиатуре. Для внутреннего вызова достаточно внутреннего номера коллеги.
- Нажмите кнопку вызова.
- В статусе отображается: запрошено, набор, звонок, соединено.
Чтобы позвонить на внешний номер, набирайте его так, как обычно делаете в вашей компании. Исходящие правила администратора определяют, какой транк его обслужит.
Во время разговора
| Элемент управления | Что делает |
|---|---|
| Выключить микрофон | Отключает ваш микрофон. Собеседник не замечает изменения. |
| Удержание / Возобновить | Ставит вызов на удержание с музыкой. Во время удержания тоны клавиатуры не передаются. |
| Клавиатура | Отправляет тональные сигналы для голосовых меню и банковских линий. |
| Перевод сейчас | Отправляет вызов на другой номер. Звонящий соединяется с целью, а вы выходите. Если перевод не удался, вызов продолжается. |
| Перевод после разговора | Ставит вызов на удержание, звонит цели, сначала говорите с ней, затем соединяет два вызова. |
| Добавить вызов | Ставит вызов на удержание и набирает второй вызов. Если второй вызов не удаётся до ответа, первый возвращается сам. |
| Переключить | Переключает между двумя вызовами. |
| Завершить | Завершает текущий вызов. |
Панель показывает удержание со стороны удалённой стороны, поэтому вы знаете, когда собеседник поставил вас на удержание.
Ожидание вызова
Второй входящий вызов звонит поверх уже идущего разговора. Ответьте на него, чтобы поставить первый вызов на удержание, или отклоните его. Одновременно может быть не более двух вызовов. Третий вызов получает сигнал «занято».
Парковка и перехват
Парковка оставляет вызов в пронумерованном слоте, чтобы его мог забрать любой. Коды задаёт администратор. По умолчанию:
- поставить текущий вызов на парковку в слот от
0до9: наберите от*00до*09; - взять самый давний вызов, припаркованный в слоте: наберите от
*10до*19; - взять вызов, который звонит на внутреннем номере коллеги: наберите
*20*и внутренний номер.
В панели в состоянии ожидания есть раздел Парковка и перехват, поэтому коды помнить не нужно. См. Перевод, парковка и перехват.
Входящие звонки
Входящий вызов сам открывает панель с номером и именем звонящего, если они известны. Ответьте или отклоните вызов. Если ваш статус направляет вызов в другое место, он вам не звонит. См. статусы и переадресацию.
Мобильные и настольные приложения
Исходный код приложений MonoPhone (Android, iOS, Windows и macOS) находится в репозитории. Пока они не опубликованы для загрузки. Когда это произойдёт, приложение получит учётные данные из QR-кода, который показывает веб-клиент. Код работает один раз и действителен 10 минут. После этого приложение хранит собственные учётные данные, поэтому для звонков веб-вход не нужен.
Если что-то пошло не так
- Панель показывает «переподключение». Телефон переподключается сам. Уже установленные вызовы остаются активными, пока это происходит.
- Вы слышите звонок, но ничего не слышно. Проверьте динамик и тест микрофона. Попросите администратора проверить медиапорты компании.
- Перевод завершается с
403,404или «занято». Панель показывает причину словами. Попробуйте другой номер или обратитесь к коллеге.