Коды функций

Коды функций — это короткие номера, которые вы набираете с любого телефона, чтобы использовать функцию АТС. Они начинаются с префикса кодов функций компании, по умолчанию это *. Администратор может изменить любой код, поэтому в таблице приведены значения по умолчанию. Браузерный телефон использует фактические коды вашей компании.

Набор	Что делает
*00 до *09	Парковка текущего вызова в слот от 0 до 9. Переведите вызов на этот код.
*10 до *19	Взять самый давний вызов, припаркованный в слоте от 0 до 9. Добавьте внутренний номер, который поставил вызов на парковку (*10101), чтобы взять самый давний вызов этого номера.
*20*102	Перехват вызова, который звонит на внутреннем номере 102.
*20*	Групповой перехват: вызов, который дольше всех звонит на внутренних номерах вашего отдела.
*9102	Интерком на внутренний номер 102: двусторонний вызов, на который телефон отвечает сам, если его пользователь не отключил это.
*61 / *60	«Не беспокоить» включить / выключить.
*85	Перехват своего вызова: заберите отвеченный вызов с другого вашего устройства. См. Перенос вызова между вашими устройствами.
*77*101 / *77	Гостевое рабочее место на общем телефоне: войти под внутренним номером 101 (АТС запросит PIN гостевого рабочего места) или выйти с телефона.
*86	Проверка своей голосовой почты. Наберите его со своего телефона. АТС откроет ваш почтовый ящик и запросит PIN, если он задан.
*87	Проверка другого почтового ящика: запрашивает внутренний номер, затем его PIN.
*22	Тестовый звонок: АТС отвечает, завершает вызов и перезванивает на этот же телефон с коротким тестом музыкой.
*62 / *63	Агенты очереди: войти / выйти из всех очередей, в которые вы входите.
*62*601 / *63*601	Войти / выйти только из очереди 601.
*35, *36, *37, *38	Принудительно установить рабочие часы открыто, закрыто, перерыв или вернуть недельное расписание. Требуется право управлять вызовами по этому расписанию.

Подробности, которые стоит знать

Здесь администратор задаёт коды в консоли.

Парковка. Парковка — это перевод. Переведите собеседника на код парковки. Звонящий слышит музыку на удержании, а вы выходите из разговора. Взять вызов из слота может любой. По истечении таймаута (по умолчанию 180 секунд) вызов снова звонит на внутреннем номере, который его припарковал. Если там никто не отвечает, он пробует запасной внутренний номер, а затем снова ждёт в своём слоте. См. Перевод, парковка и перехват.

Перехват. Нельзя перехватить вызов на собственный внутренний номер. Если компания ограничила перехват отделами, перехват вне вашего отдела отклоняется.

Не беспокоить. *61 переключает ваш статус на «Не беспокоить», а *60 возвращает статус «Доступен». *60 ничего не меняет, если у вас установлен другой статус, например «Обед». Меню статусов в веб-клиенте делает то же самое. См. Статусы и переадресация.

Голосовая почта. *86 открывает почтовый ящик внутреннего номера, на котором зарегистрирован ваш телефон. Почтовый ящик без PIN открывается только со своего внутреннего номера, чтобы владелец мог задать PIN. Неверные PIN-коды подсчитываются и блокируются так же, как в любом приглашении голосовой почты. См. Голосовая почта.

Тестовый звонок. Для *22 нужна только регистрация телефона. Именно так приложение MonoPhone отправляет тестовый звонок из раздела Настройки, Готовность к звонкам. Один тестовый звонок с устройства раз в 10 секунд. В режиме «Не беспокоить» он отклоняется.

Конфиденциальность интеркома. В разделе Настройки, Предпочтения можно отключить автоответ на вызовы интеркома на ваш внутренний номер, чтобы они звонили так же, как любой другой вызов.

Тоны клавиатуры и удержание

• Клавиатура (DTMF). Клавиатура в панели отправляет тональные сигналы для голосовых меню и банковских линий. Они работают через транки, использующие внеполосные тоны (RFC 4733), и с телефонами, которые отправляют только внутриполосные тоны, потому что АТС преобразует один формат в другой. Во время удержания вызова тоны не передаются. См. Браузерный телефон.
• Удержание. Собеседник слышит музыку на удержании. Музыку хранит библиотека приглашений, см. Голосовая почта и приглашения.

Если код не работает

Коды отвечают обычным телефонным статусом, а не страницей ошибки:

Что вы слышите или видите	Значение
Не найдено (404)	Код не существует в вашей компании, нечего парковать или на что отвечать, либо у АТС нет медиасервиса для парковки и голосовой почты.
Запрещено (403)	Вам нельзя это делать: свой внутренний номер при перехвате или нет права на переопределение рабочих часов.
Занято (486)	Слот парковки заполнен (не более 32 вызовов) или вы набрали тестовый звонок дважды в течение 10 секунд.

Администратор редактирует коды в консоли. См. Настройка функций вызовов.