Коммутатор
Коммутатор — это панель активных звонков для операторов. Она показывает звонки в вашей зоне доступа, указывает, кто участвует с каждой стороны, и позволяет перевести, припарковать, записать или завершить звонок.
Откройте его из пункта меню Секретарь. Нужна роль, которая может управлять звонками. Пользователи без этого права не видят пункт меню.
Чтение панели
Каждый активный звонок показывает:
- Обе стороны: номер и имя каждого участника. Коллега отображается как сотрудник компании; любой другой участник отображается как внешний.
- Состояние: звонит, разговор, на удержании, припаркован, в конференции или с автоматической службой, такой как меню, голосовая почта или очередь.
- Направление и длительность.
- Место парковки для припаркованного звонка.
Звонки, которые ещё не дошли до человека, например звонок, находящийся в меню, отображаются только операторам, которые видят всю компанию.
Перевод вызова
Используйте перевод, чтобы отправить принятый звонок коллеге или на внешний номер.
- Выберите звонок. Он должен быть принят (разговор или удержание).
- Выберите Перевести и введите адрес назначения.
- Подтвердите.
Перевод выполняется без объявления: участник, которого вы переводите, выходит из звонка, а другой участник направляется к адресу назначения. Адрес набирается от имени коллеги, для которого вы выполняете перевод, поэтому действуют правила исходящих вызовов и права на звонки этого коллеги.
Парковка вызова
Парковка удерживает звонок в пронумерованном месте. Другой участник слышит музыку на удержании, пока ждёт.
- Выберите принятый звонок и нажмите Припарковать.
- Запомните номер места и сообщите человеку, который его заберёт.
Любой сотрудник компании может забрать припаркованный звонок, набрав код снятия с парковки для этого места или нажав клавишу этого места на панели индикаторов занятости. Если никто не заберёт звонок до истечения времени парковки, вызов снова звонит оператору, который его припарковал.
Запись вызова
Выберите принятый звонок или звонок в конференции и нажмите Записать, чтобы начать или остановить запись. Действуют те же объявления о согласии и политики записи, что и для любой другой записи.
Завершение вызова
Нажмите Завершить, чтобы положить трубку обоим участникам. Звонящий вызов перестаёт звонить. Перед завершением вызова панель запрашивает подтверждение.
Экстренные вызовы
Экстренный вызов отображается в списке и помечен, но перевести, припарковать или завершить его из коммутатора нельзя. Так экстренные вызовы защищены от случайного перемещения.
Ограничения и аудит
- Каждый оператор может отправлять не более 60 действий управления звонками в минуту.
- Каждый перевод, парковка и завершение записываются в журнал аудита с участниками и результатом. Попытка, которую вам не разрешено выполнить, тоже записывается.