Руководство оператора
Оператор отвечает на главную линию компании и переводит звонки нужному человеку. В этом руководстве описаны инструменты оператора: коммутатор, который показывает все активные звонки, панель индикаторов занятости с коллегами каждого пользователя, а также оповещение и общую парковку.
Что вы можете видеть
Ваша роль определяет, какие инструменты вам доступны. Встроенные роли:
| Роль | Коммутатор | Панель индикаторов занятости |
|---|---|---|
| Пользователь | Нет. Пункт меню не показывается. | Да, для ваших собственных клавиш. |
| Секретарь, Супервайзер, Администратор отдела, Менеджер, Владелец | Да, для звонков, которые охватывают ваши права. | Да, для ваших собственных клавиш. |
Коммутатор следует праву управления звонками вашей роли:
- Вся компания: вы видите каждый активный звонок в компании.
- Для отделов: вы видите звонки, в которых с любой стороны участвует человек из одного из ваших отделов. Люди, входящие в ваш отдел по дополнительному членству, тоже учитываются.
Звонок вне вашей зоны доступа вам не показывается, и вы не можете с ним ничего делать, даже если знаете его идентификатор. Каждое ваше действие со звонком записывается в журнал аудита.
Работа в течение дня
- Откройте Секретарь (коммутатор), чтобы увидеть активные звонки. Список обновляется каждые три секунды.
- Примите звонок, которому нужен коллега, и переведите его этому коллеге.
- Припаркуйте звонок, которому нужно подождать, и сообщите коллеге, который его заберёт, номер места парковки.
- Следите за панелью индикаторов занятости, чтобы видеть, кто разговаривает или у кого звонит телефон, и перехватывайте звонящий вызов с клавиши коллеги.
- Используйте оповещение, чтобы объявить сообщение на складе или на этаже.
Страницы этого руководства
- Коммутатор: панель активных звонков и действия с ними.
- Индикаторы занятости и присутствие: клавиши BLF, перехват вызовов и индикаторы сообщений.
- Оповещение и общая парковка: группы оповещения и индикатор общей парковки.
Рабочие часы определяют, что слышат абоненты, когда офис закрыт. См. Рабочие часы, перерывы и праздники.