Отчёты

Администрирование, Отчёты показывает, как ваша компания обрабатывает звонки. Для просмотра нужно право reports:read; роли, ограниченные отделами, видят только свои отделы.

Доступные отчёты

Страница отчётов со статистикой внутренних номеров за последние 7 дней.

Отчёт	Одна строка на	Показывает
Внутренние номера	внутренний номер пользователя	Исходящие и входящие звонки, время разговора, среднее время ответа.
Очереди	очередь	Поступившие, отвеченные, брошенные и переведённые абоненты, время ожидания, время разговора.
Агенты	агента очереди	Время входа в систему и отвеченные звонки.
Группы вызова	группу вызова	Поступившие, отвеченные и пропущенные звонки, а также то, на какие звонки ответил каждый участник.
Уровень сервиса	очередь	Доля абонентов, ответ которым получен в пределах целевого времени очереди (по умолчанию 20 секунд).
Брошенные и обратные звонки	очередь	Брошенные звонки, запрошенные, выполненные и отменённые обратные звонки.
Транки	транк	Звонки, направления, время разговора и пиковое число одновременных звонков.
Качество звонков	период	Качество аудио: MOS, джиттер и потери пакетов.

В отчётах перечислены все внутренние номера и очереди, которые вы можете видеть, в том числе без звонков (строка с нулями).

Период и экспорт

Выберите период длительностью до 366 дней; по умолчанию выбраны последние 7 дней. Конец периода не включается. Каждый отчёт можно выгрузить в формате CSV, XLSX или PDF; в конце добавляется строка «Итого».

Как подсчитываются показатели

• Звонок учитывается в том периоде, в котором он начался.
• Звонок на группу вызова, очередь или IVR учитывается за того человека, который на него ответил; звонок, на который никто не ответил, не относится ни к одному внутреннему номеру.
• Доли по очередям — это доли абонентов, покинувших очередь; они никогда не превышают 100%.
• Строка «Итого» для уровня сервиса — это доля по всем абонентам, а не среднее значение по показателям очередей.

Отчёты строятся по истории звонков; журнал звонков см. в разделе Активность и история.