Очереди и группы вызова
Оба варианта дают номер, на который звонят сразу нескольким людям. Используйте группу вызова для небольшой команды, которая отвечает вместе, и очередь для звонящих, которые ждут следующего свободного агента.
Группы вызова
Страница «Группы вызова».
Откройте Администрирование > Группы вызова. У каждой группы свой внутренний номер.
| Настройка | Значение |
|---|---|
| Стратегия | Все сразу звонит на все устройства всех участников одновременно. Последовательно звонит участнику за участником в порядке списка. |
| Время звонка | От 5 до 300 секунд (по умолчанию 20). В последовательном режиме это время очереди каждого участника. |
| Участники | До 50 внутренних номеров пользователей. Участник без зарегистрированного устройства пропускается. |
| Не беспокоить | Пропустить участника (по умолчанию) или звонить ему, несмотря на этот режим. |
| Переадресация | Участник, который переадресует все вызовы, либо игнорируется (его устройства всё равно звонят, по умолчанию), либо пропускается. |
| Если никто не отвечает | Завершить вызов, направить на внутренний или внешний номер либо на голосовую почту. |
| Рабочие часы | Необязательное расписание. Когда группа закрыта, вызов следует назначению расписания. |
Очереди
Страница «Очереди», с кодами входа и выхода агентов под списком.
Откройте Администрирование > Очереди. У очереди есть внутренний номер, агенты и стратегия:
| Стратегия | Кто звонит |
|---|---|
| Все сразу | Все доступные агенты. |
| Последовательно (по приоритету) | Один агент за другим, по приоритету. |
| По кругу | Агент, следующий за тем, кто принял предыдущий вызов. |
| Дольше всех ожидающий | Агент, который дольше всех простаивает. |
| Случайный старт, наименьшее время разговора, наименьшее число ответов | Один агент за раз, выбранный в соответствии с названием. |
Прочие настройки: время звонка на каждом цикле, максимальное время ожидания (по умолчанию 300 секунд), вступительное сообщение и музыка на удержании из библиотеки голосовых сообщений, объявления о позиции в очереди и времени ожидания, сообщения для поддержания внимания звонящего, максимальное число звонящих, время на завершение после каждого вызова и целевой уровень сервиса (по умолчанию 20 секунд).
Агенты входят в очередь и выходят из неё с помощью кодов набора (по умолчанию *62 и *63). Звонящие могут попросить обратный вызов вместо ожидания. Уровень сервиса и брошенные вызовы см. в разделе Отчёты.