Рабочие часы, перерывы и праздники

Рабочие часы определяют, застаёт ли вызов компанию открытой, закрытой, на перерыве или в праздник, и куда вызов направляется в каждом случае. Часы задаются для компании, для отдела или для одной очереди, группы вызова или меню. У каждого расписания свой часовой пояс, а переход на летнее время обрабатывается автоматически.

Каждый сценарий вызова, который зависит от времени, использует одни и те же расписания, поэтому консоль администратора показывает, что на самом деле услышит звонящий. Расписаниями вы управляете на странице Часы работы консоли администратора.

Виды расписаний

Страница «Часы работы».

Вид	Сколько	Для чего
Компания	Одно	Основная линия компании.
Отдел	Одно на каждый отдел	Собственные часы отдела.
Особое	Сколько угодно	Конкретной очереди, группы вызова или меню.

Недельные часы

Открытые интервалы — это время, когда офис открыт. Перерыв — короткий отрезок внутри рабочего времени, например обед. У каждого дня свои интервалы, записанные как время начала и окончания в часовом поясе расписания (24:00 завершает день):

{ "mon": { "open": [ {"start": "09:00", "end": "14:00"}, {"start": "16:00", "end": "19:00"} ],
           "breaks": [ {"start": "11:00", "end": "11:15"} ] },
  "fri": { "open": [ {"start": "09:00", "end": "14:00"} ] } }

• Открытые интервалы одного дня не должны перекрываться. Соприкасающиеся интервалы объединяются.
• Перерыв учитывается только внутри открытого интервала. Перерыв вне рабочего времени ничего не меняет.
• Ночная смена задаётся двумя интервалами: один заканчивается в 24:00 одного дня, второй начинается в 00:00 следующего дня.

Праздники

Праздники хранятся в наборах праздников. Набор могут использовать несколько расписаний, поэтому несколько отделов могут закрываться в одни и те же дни. Праздник может повторяться каждый год в фиксированную дату или быть разовым.

Назначения

Для каждого состояния (открыто, закрыто, перерыв и праздник) выберите, куда направляется вызов:

• внутренний номер компании, например секретаря или голосовую почту, или
• отклонить вызов.

Если у состояния нет собственного назначения, вызов использует назначение, заданное в очереди, группе вызова или меню, которые используют это расписание.

Переопределения

Переопределение принудительно переводит расписание в состояние открыто, закрыто или перерыв до выбранного вами времени, но не более чем на 31 день. Используйте его для незапланированного закрытия или позднего открытия. Переопределение всегда заканчивается само, поэтому не нужно помнить о его снятии.

Проверьте часы, прежде чем на них полагаться

Перед публикацией изменений позвоните на основной номер с внешнего телефона в то время, когда офис закрыт, и послушайте, куда направляется вызов. Проверьте, что праздник и переопределение работают так, как вы ожидаете.