Перейти к основному содержимому

Меню IVR и конференц-комнаты

Меню IVR​

Страница меню IVR и библиотеки голосовых сообщений.

Страница меню IVR, под которой находится библиотека голосовых сообщений.

Стартовая страница конструктора сценариев вызовов.

Конструктор сценариев вызовов показывает сценарии, которые можно построить на холсте.

IVR (автоматический оператор) проигрывает приветствие и направляет звонящего дальше по нажатию клавиш. Создайте его в разделе Администрирование, IVR.

  • Приветствие: от 1 до 16 голосовых сообщений. Нажатие клавиши прерывает их воспроизведение.
  • Варианты: от 1 до 12 клавиш (0-9, *, #), каждая ведёт к внутреннему номеру, очереди, группе вызова, голосовой почте, другому меню или набору по внутреннему номеру.
  • Попытки и ожидание: меню проигрывается от 1 до 10 раз и ждёт нажатия клавиши от 0,5 до 60 секунд. После неверной клавиши или её отсутствия проигрываются отдельные сообщения, а действие после последней попытки выбираете вы.
  • Набор внутреннего номера: звонящие вводят внутренний номер. Можно позвонить только на внутренние номера из вашего списка (до 200).
  • Набор по имени, сбор цифр и языки (звонящий выбирает язык) доступны как дополнительные возможности.
  • Часы работы: выберите расписание и направление для нерабочего времени, праздников и перерыва.

IVR не может направить вызов на внешний номер. Для этого используйте входящий маршрут.

Вызов IVR с телефона (внутренний номер)​

Внешние звонящие попадают в IVR через входящий маршрут. Чтобы сотрудники компании тоже могли набрать его (например, чтобы проверить из MonoPhone), назначьте ему внутренний номер:

  1. Перейдите в Администрирование, Внутренние номера и создайте внутренний номер (или измените существующий) типа IVR, например 700.
  2. В поле Сценарий вызова выберите меню IVR или сценарий вызова, который он запускает, и сохраните.

Набор номера 700 с любого телефона компании теперь воспроизводит меню точно так, как его слышит внешний звонящий: клавиши, часы работы и переводы на внутренние номера, группы вызова и очереди работают, а звонящим является тот, кто набрал номер. Внутренний номер IVR без сценария вызова не отвечает. Если удалить сценарий, у номера не останется сценария.

Через API: PATCH /api/v1/extensions/{id} с {"target_flow_id": "<IVR id>"} (и значением If-Match внутреннего номера); null удаляет его. Тестер правил (POST /api/v1/dial-plan/test) показывает, какой сценарий запускает номер.

Конференц-комнаты​

Раздел: Администрирование, Маршрутизация вызовов, Конференц-комнаты. У каждой комнаты есть внутренний номер, на который звонят телефоны, а также к ней может вести номер (DID) через входящий маршрут.

НастройкаЗначение
PIN-код участникаОт 6 до 10 цифр. Оставьте поле пустым для открытой комнаты.
PIN-код модератораОт 6 до 10 цифр, отличных от PIN-кода участника.
Лимит участниковОт 2 до 100 (по умолчанию 10).
Ждать модератораУчастники слышат музыку, пока не подключится модератор.
Завершать, когда модератор выходитВсе участники отключаются, когда выходит последний модератор.

Подбор PIN-кода ограничен: три попытки на вызов, пять неверных PIN-кодов за 15 минут блокируют этого звонящего на 15 минут, а двадцать неверных PIN-кодов от любых звонящих блокируют ввод PIN-кода в комнате на 15 минут.