Отделы, администраторы и членство

Отделы объединяют людей, внутренние номера, очереди и группы вызова. На этой странице описаны три возможности, позволяющие разделить работу по управлению компанией: администраторы отделов, дополнительное членство и музыка на удержании для отдела.

Администраторы отделов

Страница «Отделы».

Администратор отдела управляет только своим отделом и ничем больше. Чтобы сделать человека администратором отдела, назначьте ему встроенную роль Администратор отдела для одного отдела.

Администратор отдела может:

• видеть и изменять пользователей, внутренние номера, устройства, очереди и группы вызова своего отдела,
• переводить людей в свой отдел и из него, если он управляет обоими отделами,
• выдавать и отзывать роли в своём отделе, но не больше, чем есть у него самого,
• читать записи и отчёты своего отдела.

Администратор отдела не может:

• изменять сам отдел, его роли, настройки компании, транки, планы набора, интеграции, настройки ИИ, ключи API и журнал аудита,
• изменять учётную запись Владельца, Менеджера или человека, который также руководит другим отделом,
• видеть или изменять что-либо в другой компании.

Если администратор отдела запрашивает что-то за пределами своего отдела, ответ — «не разрешено», и ничего не меняется.

Дополнительное членство

У каждого пользователя есть основной отдел. Основной отдел определяет, где находятся внутренний номер, устройства и голосовая почта пользователя.

Пользователь может также входить в другие отделы. Дополнительное членство позволяет пользователю участвовать в очередях этих отделов и видеть их звонки на коммутаторе, не перенося внутренний номер.

У каждого членства своя роль. Человек может быть Супервайзером в отделе продаж и обычным Пользователем в службе поддержки одновременно.

Музыка на удержании для отдела

У отдела может быть собственная музыка на удержании, чтобы звонящие, ожидающие в очередях отдела, слышали музыку этого отдела.

Полный список ролей и прав см. в разделе Пользователи, отделы и роли.