Запись разговоров
MonoPbx записывает вызовы в виде стереофайлов (звонящий слева, вызываемый справа), зашифрованных при хранении. Каждый файл принадлежит одной компании, и открыть его может только эта компания.
Кто записывается
Запись задаётся правилами записи, по одному на внутренний номер, очередь или транк, в разделе Администрирование, Запись разговоров:
| Правило | Что записывается |
|---|---|
off | Ничего для этого объекта. |
all | Все вызовы внутреннего номера, очереди или транка. |
external | Только вызовы, в которых один из участников находится за пределами АТС. |
Вызов записывается, если любое правило, которое к нему применяется, требует записи. Правило со значением off не отменяет правило другого участника.
Объявления о согласии
Перед началом записи можно воспроизводить объявление для каждого номера (DID), транка или очереди. Объявление длится не более 7 секунд или представляет собой встроенный звуковой сигнал. Также можно позволить звонящему нажать клавишу во время объявления, чтобы отказаться: тогда вызов продолжается без записи. Если объявление нельзя воспроизвести, вызов не записывается.
Запуск, остановка и пауза во время вызова
Администраторы с правом управления вызовами могут запустить, остановить или приостановить запись активного вызова. Если вы включите Пользователи могут управлять записью, человек сможет запускать, приостанавливать и возобновлять запись своих вызовов. Запись, которую требует правило, можно приостановить, но нельзя остановить. Пауза предназначена для номеров банковских карт: приостановленного участка в файле нет.
Хранение, юридическое удержание и доступ
Страница «Записи разговоров», где фиксируется каждое воспроизведение и скачивание.
- Записи хранятся 90 дней по умолчанию (от 1 до 3650). Изменение применяется к записям, начатым позже.
- Запись под юридическим удержанием не удаляется, пока удержание не снято.
- Роли, ограниченные отделом (Супервайзер, Администратор отдела), видят только записи, в которых участвует кто-либо из их отдела.
- Каждый запуск, пауза, ссылка на скачивание и удаление записываются в журнал доступа к записи.
См. также Пользователи, отделы и роли — о правах, и Активность, история и аудит — о журнале аудита.