Настройка функций вызовов

На этой странице описаны настройки, стоящие за Служебными кодами: таблица кодов набора, парковочные слоты, область перехвата и интерком.

Коды набора

Служебные коды и настройки парковки.

В настройках плана набора хранится префикс служебных кодов.

Таблица кодов является настройкой компании. Значения по умолчанию описаны в разделе Служебные коды. Вы можете изменить префикс (по умолчанию *), каждый код и количество парковочных орбит (от 1 до 10). Для изменения таблицы нужно право settings:write; изменение применяется со следующего вызова кода. Поле, которое вы не указали, возвращается к значению по умолчанию, поэтому пустое тело восстанавливает всё.

Правила, которые проверяют консоль и API:

• Код содержит от 1 до 6 символов, цифры и *, и начинается с цифры.
• Ни один код не может начинаться с другого. *350 рядом с *35 было бы неоднозначным, поэтому такое значение отклоняется с указанием поля.
• Коды орбит учитываются со всеми своими цифрами. Изменение базового кода парковки или возврата из парковки может привести к пересечению кодов орбит с другими кодами, например с перехватом вызова, и такое изменение отклоняется.
• Голосовая почта использует *86 и *87 намеренно, чтобы интерком *9<ext> оставался однозначным.
• Сопоставление точное: **35 не является кодом.
• Коды входа и выхода из очереди также не должны конфликтовать с таблицей.

Парковочные слоты

Администрирование, Парковочные слоты показывает каждый слот, как на него позвонить, ожидающие в нём вызовы (кто припарковал, сколько секунд ждёт) и тайм-аут. Страница обновляется сама каждые несколько секунд.

Настройка	Значение
Тайм-аут парковки	Через указанное число секунд (по умолчанию 180, от 10 до 3600, 0 — никогда) вызов звонит на внутренний номер, который его припарковал.
Резервный внутренний номер	Если тот, кто припарковал вызов, не отвечает, занят или не имеет зарегистрированного телефона, звонит этот внутренний номер. Если и он не отвечает или если он не задан, вызов возвращается в свой слот, и тайм-аут запускается заново.

Область перехвата

Направленный перехват (*20*102) может действовать на всю компанию (по умолчанию) или только на отдел звонящего. Групповой перехват (*20*) всегда забирает вызов, который дольше всех звонит, среди других внутренних номеров отдела звонящего. Звонящий без отдела или один в нём не имеет группы. Вызовы, ожидающие в очереди, перехватить нельзя, потому что очередь передаёт их агентам.

Интерком

Интерком (*9<ext>) — это обычный вызов, направленный на внутренний номер, с заголовками, благодаря которым распространённые телефоны отвечают автоматически. Заголовки отправляются только на телефоны самого вызываемого внутреннего номера, но никогда не на транки, группы или очереди. Пользователи могут отказаться от этого в разделе Настройки, Предпочтения. Проверьте работу один раз на каждой модели телефона, потому что автоответ зависит от телефона.

Коды агентов и клавиши телефона

Коды входа и выхода из очереди (*62, *63) настраиваются в настройках очереди. Клавиши настольного телефона, которые их используют, описаны в разделе Автоматическая настройка настольных телефонов. См. также Очереди и группы вызова.

Оповещение и общая парковка

Группы оповещения и индикаторы парковочных слотов описаны в разделе Оповещение и общая парковка.