ИИ, факс и функции вызовов

Поставщики ИИ и агенты

В разделе Администрирование, ИИ каждая компания добавляет собственных поставщиков ИИ. Ключ поставщика хранится в зашифрованном виде и больше не показывается. Агенты ИИ используют этих поставщиков, чтобы отвечать на звонки голосовым агентом, а Конструктор сценариев помещает агента внутрь сценария вызова. Сценарии сохраняются как версионированные графы, поэтому вы можете вернуться к более ранней версии.

Статусы и переадресация

У пользователя есть статусы (Доступен, Отошёл, Не беспокоить, Обед, Командировка и собственные), и один из них является текущим. Статус определяет, как долго звонят телефоны и куда переадресуются неотвеченные или все вызовы. Описание с точки зрения пользователя см. в разделе Статусы и переадресация вызовов; Администрирование, Переадресация задаёт правила компании.

Факс и STIR/SHAKEN

Администрирование, Факсовые линии настраивает номера факсов. Администрирование, STIR/SHAKEN подписывает исходящие вызовы для операторов США. Уточните требования своего оператора: они различаются.

Дополнительные функции телефонии

В разделе Администрирование, Дополнительные функции телефонии собраны небольшие возможности: прорыв VIP-звонков, музыка отдела во время парковки, многоадресное оповещение и средства управления модератора конференции. В разделе Дополнительные функции устройств собраны настройки настольных телефонов, например раскладки индикаторов занятости и клавиш; см. Внутренние номера и устройства.

Виджет живого чата

Разместите на своём сайте один script-тег. Посетители видят значок чата; их сообщения попадают во входящие омниканальности, направляются в очередь и обрабатываются агентом. Настройте его в разделе Администрирование, Чат на сайте.