Estados y desvíos
Su estado indica al sistema telefónico y a sus compañeros lo que está haciendo. Cada estado tiene sus propias reglas de desvío: a dónde va una llamada cuando usted no puede atenderla.
Estados
Su empresa le asigna inicialmente estos estados:
- Disponible
- Ausente
- No molestar
- Almuerzo
- Viaje de negocios
Su administrador puede agregar estados para la empresa. Solo un estado está activo a la vez. Cámbielo desde el menú de estado (la página Equipo tiene uno) o en Configuración > Desvíos.
Un estado también decide cuánto tiempo suenan sus teléfonos y si una segunda llamada suena mientras usted está en otra llamada. Los estados programados o temporales todavía no están disponibles.
Reglas de desvío
Un estado contiene reglas. Cada regla cubre un tipo de persona que llama y una situación:
| Quien llama | Situación |
|---|---|
| Interno (un compañero) o externo (un número externo) | Siempre, ocupado, sin respuesta o no registrado (su teléfono está apagado o fuera de alcance) |
Cada regla tiene un destino: un número, una extensión, su buzón de voz u otro compañero. Las reglas de un estado solo se aplican mientras ese estado está activo.
Tiempo de timbre
El tiempo de timbre es cuánto tiempo suenan sus teléfonos antes de que se aplique la regla de sin respuesta. Forma parte de las reglas del estado que se muestran en Configuración > Desvíos.
Llamada en espera
El estado también decide si una segunda llamada suena sobre una llamada en curso. Vea llamada en espera.
Compruébelo antes de confiar en ello
Configuración > Desvíos tiene una vista previa: elija quien llama y una situación, y muestra a dónde iría esa llamada en este momento. La vista previa usa las mismas reglas que el sistema telefónico, así que es la verificación confiable.
Valores predeterminados de desvío
Su administrador define los valores predeterminados de los estados integrados en Administración > Valores predeterminados de desvío.
Llamadas desviadas a un número
Una llamada desviada a un número externo sale de la empresa como usted, con su identificador de llamada, cuando las reglas de la empresa lo permiten. Su administrador decide qué troncales llevan estas llamadas.