Teléfono en el navegador
El cliente web también es un teléfono. Después de iniciar sesión, la barra del softphone aparece en la parte inferior de cada página. Puede marcar, contestar y hablar sin instalar nada. Su teléfono en el navegador se registra solo al iniciar sesión, y conserva la llamada cuando cambia de página.
Antes de llamar
- Use la dirección que le dio su empresa, con
https://. El teléfono en el navegador no se conecta sin una conexión segura. - Permita el micrófono cuando el navegador lo pida. Si lo rechazó, la barra indica el motivo, por ejemplo que no se encontró un micrófono o que el navegador está ocupado con otra llamada. Solo una pestaña del navegador puede tener el teléfono a la vez.
- Revise la configuración de audio en la barra: micrófono, altavoz, cancelación de eco y supresión de ruido. La prueba del micrófono muestra si su voz llega al teléfono.
Hacer una llamada
- Abra la barra y escriba un número o una extensión en el teclado de marcado. Para una llamada interna basta con la extensión de un compañero.
- Presione el botón de llamar.
- El estado muestra solicitada, marcando, timbrando y conectada.
Para llamar a un número externo, márquelo como lo hace normalmente en su empresa. Las reglas de salida de su administrador deciden qué troncal lo transporta.
Durante una llamada
| Control | Qué hace |
|---|---|
| Silenciar | Apaga su micrófono. Nadie más nota el cambio. |
| Espera / Reanudar | Pone la llamada en espera con música. Una llamada en espera no transmite los tonos del teclado. |
| Teclado | Envía tonos DTMF, para menús de voz y líneas de bancos. |
| Transferir, ahora | Envía la llamada a otro número. La persona que llama se conecta con el destino y usted sale. Si la transferencia falla, la llamada continúa. |
| Transferir después de hablar | Pone la llamada en espera, llama al destino, habla primero con esa persona y después une las dos llamadas. |
| Agregar llamada | Pone la llamada en espera y marca una segunda llamada. Si la segunda falla antes de contestarse, la primera vuelve sola. |
| Alternar | Cambia entre las dos llamadas. |
| Colgar | Termina la llamada en curso. |
La barra muestra una espera remota, para que sepa cuándo el otro lado lo ha puesto en espera.
Llamada en espera
Una segunda llamada entrante suena mientras usted ya está en otra llamada. Contéstela para poner la primera en espera, o recházela. Puede tener como máximo dos llamadas a la vez. Una tercera llamada recibe una señal de ocupado.
Estacionar y recoger
Estacionar deja una llamada en una posición numerada para que cualquiera la pueda recoger. Los códigos los define su administrador. Por omisión son:
- estacionar la llamada en curso en la posición
0a9: marque*00a*09; - tomar la llamada más antigua estacionada en una posición: marque
*10a*19; - tomar una llamada que suena en la extensión de un compañero: marque
*20*y la extensión.
La barra tiene una sección Estacionar y recoger en estado de reposo, así que no necesita recordar los códigos. Vea Transferir, estacionar y recoger.
Llamadas entrantes
Una llamada entrante abre la barra por sí sola, con el número y el nombre de quien llama cuando se conocen. Conteste o rechace. Si su estado envía la llamada a otro lugar, la llamada nunca suena en su teléfono. Vea estados y desvíos.
Aplicaciones móviles y de escritorio
El código fuente de las aplicaciones MonoPhone (Android, iOS, Windows y macOS) está en el repositorio. Todavía no están publicadas para descargar. Cuando lo estén, una aplicación obtiene sus credenciales de un código QR que muestra el cliente web. El código funciona una sola vez y es válido durante 10 minutos. Después la aplicación conserva sus propias credenciales, así que para las llamadas no hace falta el inicio de sesión web.
Si algo no funciona
- La barra dice reconectando. El teléfono se reconecta solo. Las llamadas que ya están activas siguen activas mientras tanto.
- Las llamadas suenan, pero no escucha nada. Revise el altavoz y la prueba del micrófono. Pida a su administrador que revise los puertos de medios de la empresa.
- Una transferencia falla con
403,404o "ocupado". La barra muestra el motivo con palabras. Pruebe con el otro número o pida ayuda a un compañero.