Códigos de función

Los códigos de función son números cortos que marca desde cualquier teléfono para usar una función del PBX. Empiezan con el prefijo de códigos de función de la empresa, * por defecto. Su administrador puede cambiar cada código, así que la tabla muestra los valores predeterminados. El teléfono del navegador lee los códigos reales de su empresa.

Marque	Qué hace
*00 a *09	Estacionar la llamada en la que está en la posición 0 a 9. Transfiera la llamada a este código.
*10 a *19	Tomar la llamada más antigua estacionada en la posición 0 a 9. Agregue la extensión que la estacionó (*10101) para tomar la llamada más antigua de esa extensión.
*20*102	Contestar la llamada que está sonando en la extensión 102.
*20*	Contestación de grupo: la llamada que lleva más tiempo sonando en las extensiones de su departamento.
*9102	Intercomunicador con la extensión 102: una llamada bidireccional que el teléfono contesta por sí mismo, salvo que su usuario lo haya desactivado.
*61 / *60	No molestar activado / desactivado.
*85	Tomar llamada: toma su llamada contestada desde su otro dispositivo. Vea Tomar llamada.
*77*101 / *77	Escritorio compartido en un teléfono compartido: inicie sesión con la extensión 101 (el PBX pide el PIN del escritorio compartido), o cierre la sesión del teléfono.
*86	Consultar mi buzón de voz. Márquelo desde su propio teléfono. El PBX abre su buzón y pide el PIN si tiene uno.
*87	Consultar otro buzón: pide el número de extensión y luego su PIN.
*22	Llamada de prueba: el PBX contesta, cuelga y vuelve a llamar al mismo teléfono con una breve prueba de música.
*62 / *63	Agentes de cola: iniciar / cerrar sesión en todas las colas a las que pertenece.
*62*601 / *63*601	Iniciar / cerrar sesión solo en la cola 601.
*35, *36, *37, *38	Forzar su horario laboral a abierto, cerrado, en receso, o volver al horario semanal. Requiere permiso para controlar las llamadas de ese horario.

Detalles que conviene saber

Dónde un administrador define los códigos en la consola.

Estacionar. Estacionar es una transferencia. Transfiera al otro participante al código de estacionamiento. La persona que llama escucha música en espera y usted queda libre. Cualquiera puede tomar la llamada desde la posición. Después de un tiempo de espera (180 segundos por defecto) la llamada vuelve a sonar en la extensión que la estacionó. Si nadie contesta allí, intenta la extensión de respaldo y luego vuelve a esperar en su posición. Vea Transferir, estacionar y contestar.

Contestación. No puede contestar una llamada dirigida a su propia extensión. Si la empresa limitó la contestación a los departamentos, contestar fuera de su departamento se rechaza.

No molestar. *61 cambia su estado a No molestar, y *60 vuelve a Disponible. *60 no cambia nada si su estado es otro, como Almuerzo. El menú de estado del cliente web hace lo mismo. Vea Estados y desvíos.

Buzón de voz. *86 abre el buzón de la extensión en la que está registrado su teléfono. Un buzón sin PIN solo se abre desde su propia extensión, para que la persona pueda elegir un PIN. Los PIN incorrectos se cuentan y bloquean como en cualquier aviso de buzón de voz. Vea Buzón de voz.

Llamada de prueba. *22 solo necesita que el teléfono esté registrado. Así es como la app MonoPhone envía una llamada de prueba desde Configuración, Preparación para llamadas. Una llamada de prueba por dispositivo cada 10 segundos. Se rechaza en No molestar.

Privacidad del intercomunicador. En Configuración, Preferencias puede desactivar la contestación automática de las llamadas de intercomunicador a su extensión, para que suenen como cualquier llamada.

Tonos del teclado y espera

• Teclado (DTMF). El teclado del panel envía tonos para los menús de voz y las líneas bancarias. Funcionan a través de troncales que usan tonos fuera de banda (RFC 4733) y con teléfonos que solo envían tonos en banda, porque el PBX convierte entre ambos. Los tonos no pasan mientras una llamada está en espera. Vea Teléfono en el navegador.
• Espera. La otra persona escucha música en espera. La biblioteca de avisos guarda la música; vea Buzón de voz y avisos.

Cuando un código no funciona

Los códigos responden con un estado normal del teléfono, no con una página de error:

Lo que escucha o ve	Significado
No encontrado (404)	El código no existe en su empresa, no hay nada estacionado o sonando, o el PBX no tiene servicio de medios para estacionar y buzón de voz.
Prohibido (403)	No puede hacerlo: su propia extensión para contestar, o no tiene permiso para el cambio de horario laboral.
Ocupado (486)	La posición de estacionamiento está llena (32 llamadas como máximo), o marcó una llamada de prueba dos veces en 10 segundos.

El administrador edita los códigos en la consola. Vea Configuración de códigos de función.