El conmutador
El conmutador es el panel de llamadas activas para los operadores. Enumera las llamadas a su alcance, muestra quién está de cada lado y le permite transferir, estacionar, grabar o colgar una llamada.
Ábralo desde la entrada Conmutador del menú. Necesita un rol que pueda controlar llamadas. Los usuarios sin ese permiso no ven la entrada.
Leer el panel
Cada llamada activa muestra:
- Ambos lados: el número y el nombre de cada parte. Un compañero se muestra como una persona de la empresa; cualquier otra persona se muestra como externa.
- Estado: timbrando, conversando, en espera, estacionada, en una conferencia, o con un servicio automatizado como un menú, buzón de voz o cola.
- Dirección y duración.
- Ranura de estacionamiento, para una llamada estacionada.
Las llamadas que todavía no han llegado a una persona, como una llamada que sigue en un menú, aparecen solo para los operadores que pueden ver toda la empresa.
Transferir una llamada
Use una transferencia para enviar una llamada contestada a un compañero o a un número externo.
- Seleccione la llamada. Debe estar contestada (conversando o en espera).
- Elija Transferir e ingrese el destino.
- Confirme.
La transferencia es una transferencia ciega: la parte que mueve sale de la llamada, y la otra parte se envía al destino. El destino se marca como el compañero por cuenta de quien transfiere, así que se aplican las reglas de salida y los permisos de llamada de ese compañero.
Estacionar una llamada
Estacionar pone una llamada en espera en una ranura numerada. La otra parte escucha música en espera mientras espera.
- Seleccione una llamada contestada y elija Estacionar.
- Anote el número de la ranura y avise a la persona que la va a recoger.
Cualquier persona de la empresa puede recoger una llamada estacionada marcando el código de desestacionamiento de la ranura, o presionando la tecla de la ranura en un panel de indicadores de ocupado. Si nadie la recoge antes del tiempo límite de estacionamiento, la llamada vuelve a sonar al operador que la estacionó.
Grabar una llamada
Seleccione una llamada contestada, o que esté en una conferencia, y elija Grabar para iniciar o detener la grabación. Se aplican los mismos anuncios de consentimiento y las mismas políticas de grabación que para cualquier otra grabación.
Colgar una llamada
Elija Colgar para terminar la llamada con ambas partes. Una llamada que suena deja de sonar. El panel le pide que confirme antes de colgar una llamada.
Llamadas de emergencia
Una llamada de emergencia aparece en la lista y está marcada, pero no puede transferirla, estacionarla ni colgarla desde el conmutador. Esto evita que se muevan por error.
Límites y auditoría
- Cada operador puede enviar hasta 60 acciones de control de llamadas por minuto.
- Cada transferencia, estacionamiento y colgado se registra en la bitácora de auditoría con las partes y el resultado. Un intento que no tiene permitido también se registra.