Guía del operador
Un operador atiende la línea principal de la empresa y pasa las llamadas a la persona correcta. Esta guía cubre las herramientas que usa un operador: el conmutador que muestra cada llamada activa, el panel de lámparas de ocupado de los colegas de cada usuario, y el paging y el estacionamiento compartido.
Lo que puede ver
Su rol decide qué herramientas tiene. Los roles integrados son:
| Rol | Conmutador | Panel de lámparas de ocupado |
|---|---|---|
| Usuario | No. La entrada del menú no se muestra. | Sí, para sus propias teclas. |
| Recepcionista, Supervisor, Administrador de departamento, Gerente, Propietario | Sí, para las llamadas que cubren sus permisos. | Sí, para sus propias teclas. |
El conmutador sigue el permiso de control de llamadas de su rol:
- Para toda la empresa: ve cada llamada en vivo de la empresa.
- Para departamentos: ve las llamadas que tienen a una persona de uno de sus departamentos en cualquiera de los dos lados. Cuentan también las personas que pertenecen a su departamento por una membresía adicional.
Una llamada que está fuera de su alcance no se le muestra, y no puede actuar sobre ella, aunque conozca su identificador. Cada acción que realiza sobre una llamada queda registrada en el registro de auditoría.
Trabajar durante el día
- Abra Conmutador para ver las llamadas en vivo. La lista se actualiza cada tres segundos.
- Tome una llamada que necesita un colega y transfiérala a esa persona.
- Estacione una llamada que necesita esperar, e indique a la persona que la recogerá el número de la posición.
- Observe el panel de lámparas de ocupado para ver quién está en una llamada o timbrando, y recoja una llamada que suena desde la tecla de un colega.
- Use el paging para anunciar un mensaje en un almacén o en un piso.
Páginas de esta guía
- El conmutador: el panel de llamadas activas y sus acciones.
- Lámparas de ocupado y presencia: teclas BLF, recogida y lámparas de mensajes.
- Paging y estacionamiento compartido: grupos de paging y la lámpara de estacionamiento compartido.
El horario laboral decide lo que escuchan quienes llaman cuando la oficina está cerrada. Vea Horario laboral, descansos y días festivos.