Reportes
Administración, Reportes muestra cómo su empresa atiende las llamadas. Necesita el permiso reports:read; los roles con alcance de departamento solo ven sus departamentos.
Reportes disponibles
La página de reportes con las estadísticas de extensiones de los últimos 7 días.
| Reporte | Una fila por | Muestra |
|---|---|---|
| Extensiones | extensión de usuario | Llamadas realizadas y recibidas, tiempo de conversación y tiempo promedio de respuesta. |
| Colas | cola | Llamadas que entraron, atendidas, abandonadas y desbordadas, tiempo de espera y tiempo de conversación. |
| Agentes | agente de cola | Tiempo de inicio de sesión y llamadas atendidas. |
| Grupos de timbrado | grupo de timbrado | Llamadas que entraron, atendidas, perdidas y lo que atendió cada miembro. |
| Nivel de servicio | cola | Porcentaje de llamadas atendidas dentro de la meta de la cola (20 segundos por omisión). |
| Abandonos y devoluciones de llamada | cola | Llamadas abandonadas, devoluciones de llamada solicitadas, completadas y canceladas. |
| Troncales | troncal | Llamadas, sentidos, tiempo de conversación y el máximo de llamadas simultáneas. |
| Calidad de llamada | periodo | Calidad de audio como MOS, jitter y pérdida de paquetes. |
Se muestran todas las extensiones y colas que puede ver, incluidas las que no tienen llamadas (una fila de ceros).
Periodo y exportación
Elija un periodo de hasta 366 días; por omisión son los últimos 7 días. El final del periodo no está incluido. Cada reporte se puede exportar en CSV, XLSX o PDF, con una fila final de Total.
Cómo se cuentan los números
- Una llamada cuenta en el periodo en que comenzó.
- Una llamada a un grupo de timbrado, una cola o un IVR cuenta para la persona que la atendió; una llamada que nadie atendió no pertenece a ninguna extensión.
- Las tasas de cola son porcentajes de las llamadas que salieron de la cola, nunca mayores de 100%.
- La fila Total del nivel de servicio es el porcentaje sobre todas las llamadas, no un promedio de las tasas de las colas.
Los reportes se leen del historial de llamadas; consulte Actividad e historial para el registro de llamadas.