Colas y grupos de timbrado
Ambos asignan un número que hace sonar a varias personas. Use un grupo de timbrado para un equipo pequeño que contesta en conjunto, y una cola para las personas que llaman y esperan al siguiente agente libre.
Grupos de timbrado
La página de Grupos de timbrado.
En Administración, Grupos de timbrado. Cada grupo tiene su propio número de extensión.
| Ajuste | Significado |
|---|---|
| Estrategia | Timbrar todos hace sonar a la vez todos los dispositivos de todos los miembros. Búsqueda hace sonar a un miembro tras otro, en el orden de la lista. |
| Tiempo de timbrado | De 5 a 300 segundos (predeterminado 20). En búsqueda, este es el turno de cada miembro. |
| Miembros | Hasta 50 extensiones de usuario. Se omite un miembro sin dispositivo registrado. |
| No molestar | Omitir al miembro (predeterminado) o timbrar de todos modos. |
| Desvío | Un miembro que desvía todas sus llamadas es ignorado (sus dispositivos suenan de todos modos, predeterminado) u omitido. |
| Si nadie contesta | Colgar, enviar a una extensión o a un número externo, o al buzón de voz. |
| Horario laboral | Calendario opcional; cuando está cerrado, la llamada sigue el destino del calendario. |
Colas
La página de Colas, con los códigos de inicio y cierre de sesión de agente debajo de la lista.
En Administración, Colas. Una cola tiene una extensión, agentes y una estrategia:
| Estrategia | Quién suena |
|---|---|
| Timbrar todos | Todos los agentes disponibles. |
| Búsqueda (por prioridad) | Un agente a la vez, por prioridad. |
| Turno rotativo | El agente que sigue al que tomó la llamada anterior. |
| El que más tiempo espera | El agente inactivo por más tiempo. |
| Inicio aleatorio, menor tiempo de conversación, menos atendidas | Un agente a la vez, elegido como indica el nombre. |
Otros ajustes: tiempo de timbrado por ciclo, espera máxima (predeterminado 300 segundos), anuncio de introducción y música en espera tomados de la biblioteca de indicaciones, anuncios de posición y de tiempo de espera, indicaciones de confort, un número máximo de personas que llaman, tiempo de cierre después de cada llamada, y una meta de nivel de servicio (predeterminado 20 segundos).
Los agentes inician y cierran sesión con códigos de marcación (*62 y *63 por omisión). Quienes llaman pueden pedir una devolución de llamada en lugar de esperar. Vea Reportes para el nivel de servicio y las llamadas abandonadas.