Horario laboral, descansos y días festivos

El horario laboral decide si una llamada encuentra a la empresa abierta, cerrada, en descanso o en día festivo, y a dónde va en cada caso. Los horarios se configuran por empresa, por departamento o para una sola cola, grupo de timbrado o menú. Cada horario tiene su propia zona horaria, y el horario de verano se maneja automáticamente.

Todo flujo de llamada que depende del tiempo lee los mismos horarios, así que la consola de administración muestra lo que una persona que llama escuchará realmente. Los administra en la página Horarios de la consola de administración.

Tipos de horario

La página de horario laboral.

Tipo	Cantidad	Uso
Empresa	Uno	La línea principal de la empresa.
Departamento	Uno por departamento	El horario propio de un departamento.
Personalizado	Los que necesite	Una cola, grupo de timbrado o menú específico.

Horario semanal

Los tramos abiertos son las horas en que la oficina está abierta. Un descanso es un periodo corto dentro del horario abierto, como la comida. Cada día tiene sus propios tramos, escritos como hora de inicio y de fin en la zona horaria del horario (24:00 termina un día):

{ "mon": { "open": [ {"start": "09:00", "end": "14:00"}, {"start": "16:00", "end": "19:00"} ],
           "breaks": [ {"start": "11:00", "end": "11:15"} ] },
  "fri": { "open": [ {"start": "09:00", "end": "14:00"} ] } }

• Los tramos abiertos del mismo día no deben solaparse. Los tramos contiguos se combinan.
• Un descanso cuenta solo dentro de un tramo abierto. Un descanso fuera del horario abierto no hace nada.
• Un turno nocturno son dos tramos: uno que termina a 24:00 en un día, y otro que empieza a 00:00 al día siguiente.

Días festivos

Los días festivos se guardan en conjuntos de días festivos. Un conjunto puede compartirse entre varios horarios, así que varios departamentos pueden cerrar los mismos días. Un día festivo puede caer en una fecha fija cada año, o en una sola fecha.

Destinos

Para cada estado (abierto, cerrado, descanso y día festivo), elija a dónde va la llamada:

• una extensión de la empresa, como una recepcionista o un buzón de voz, o
• rechazar la llamada.

Si un estado no tiene destino propio, la llamada usa el destino configurado en la cola, el grupo de timbrado o el menú que usa el horario.

Anulaciones

Una anulación obliga al horario a estar abierto, cerrado o en descanso hasta una hora que usted elija, por hasta 31 días. Úsela para un cierre no planeado o una apertura tardía. Una anulación siempre termina sola, así que no tiene que acordarse de quitarla.

Revise sus horarios antes de confiar en ellos

Antes de publicar cambios, llame a la línea principal desde un teléfono externo en un momento en que la oficina esté cerrada y escuche el destino. Verifique que un día festivo y una anulación se comporten como espera.