Widget de chat en vivo para sitios web
Un visitante de su sitio web ve una burbuja de chat. Lo que escribe llega a la bandeja omnicanal como una conversación de chat en vivo, se enruta como cualquier otro canal, y las respuestas del agente aparecen en la ventana del visitante. A los visitantes se les puede ofrecer una mejora a llamada con clic donde el video está habilitado.
Requisitos
- HTTPS público en la dirección de su PBX. Los navegadores de otros sitios web cargan el script desde ahí.
- Un canal de chat en vivo, creado en Administración > Canales sin proveedor ni credenciales.
Configuración
- Cree el canal de chat en vivo y, opcionalmente, su ruta.
- Abra Administración > Chat en vivo para ese canal. Defina el aspecto, los saludos, los campos previos al chat, los orígenes permitidos y las direcciones bloqueadas.
- Copie el fragmento que muestra la página y péguelo antes de
</body>en cada sitio web permitido.
Mientras un origen no esté permitido, nada puede incrustar el widget. Así viene por omisión.
Ajustes
| Ajuste | Significado |
|---|---|
| Título, color, lado | Texto del encabezado, color de acento y posición de la burbuja |
| Saludo y saludo fuera de horario | Primera línea mientras los agentes están en línea y mientras están ausentes |
| En línea | Cuando está desactivado, el visitante debe dejar una dirección de correo o un número de teléfono para que el mensaje pueda responderse |
| Campos previos al chat | Nombre, correo y teléfono pueden estar desactivados, ser opcionales o obligatorios; se aplican al primer mensaje |
| Orígenes permitidos | Hasta 20, por ejemplo https://www.example.com |
| Direcciones bloqueadas | Hasta 500 direcciones IPv4 o IPv6 |
Comportamiento en vivo
- Envío por push, no por sondeo. Una ventana de chat abierta mantiene un flujo de eventos enviados por el servidor hacia la PBX, así que la respuesta de un agente aparece de inmediato. La PBX lo cierra después de aproximadamente un minuto y la ventana se reconecta; si el flujo no puede mantenerse abierto (un proxy que lo almacena en búfer, o demasiados chats abiertos), la ventana vuelve a consultar cada 4 segundos. Un proxy inverso no debe almacenar en búfer
/widget/.../stream; la PBX envíaX-Accel-Buffering: no. - Escritura. El visitante ve "escribiendo" mientras un agente escribe, y los agentes pueden ver si el visitante está escribiendo. Los indicadores duran seis segundos y se guardan en memoria en el nodo que los sirvió.
- Confirmaciones de lectura. Los mensajes del visitante muestran "Leído" una vez que un agente abrió la conversación o respondió.
- Transcripción por correo. Cuando la empresa puede enviar correo y el visitante dejó una dirección de correo en el chat, un enlace en la ventana le envía la conversación. Solo se envía a esa dirección, una vez por hora por conversación.
Idiomas
El widget habla los nueve idiomas del producto y elige uno de la lista de idiomas del navegador. Los títulos y los saludos se muestran tal como usted los escribió.
Protección contra abuso
Las solicitudes de los visitantes tienen un límite de frecuencia por dirección de cliente, y la empresa se identifica por la clave aleatoria del fragmento, nunca a partir de la solicitud.