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Menús IVR y salas de conferencia

Menús IVR​

Página de menús IVR y biblioteca de avisos.

La página de menús IVR con la biblioteca de avisos debajo.

Página inicial del diseñador de flujos de llamada.

El diseñador de flujos de llamada muestra los flujos que puede construir en un lienzo.

Un IVR (recepcionista automático) reproduce un saludo y envía a la persona que llama según la tecla que presione. Cree uno en Administración, IVR.

  • Saludo: de 1 a 16 avisos. Presionar una tecla los interrumpe.
  • Opciones: de 1 a 12 teclas (0-9, *, #), cada una lleva a una extensión, cola, grupo de timbrado, buzón de voz, otro menú o marcación por extensión.
  • Intentos y espera: el menú se reproduce de 1 a 10 veces y espera de 0.5 a 60 segundos a una tecla. Se reproducen avisos distintos después de una tecla incorrecta o sin tecla, y usted elige qué pasa después del último intento.
  • Marcación por extensión: quien llama escribe una extensión. Solo se puede llegar a las extensiones que usted enumere (hasta 200).
  • Marcación por nombre, captura de dígitos e idiomas (quien llama elige un idioma) están disponibles como extras.
  • Horario laboral: elija un horario y un destino para cerrado, día festivo y descanso.

Un IVR no puede enviar una llamada a un número externo. Para eso use una ruta entrante.

Llegar a un IVR desde un teléfono (número interno)​

Las personas que llaman desde fuera llegan a un IVR por una ruta entrante. Para que las personas de la empresa también puedan marcarlo (por ejemplo, para probarlo desde MonoPhone), asígnele un número interno:

  1. Vaya a Administración, Extensiones y cree una extensión (o edite una) de tipo IVR, por ejemplo 700.
  2. En Flujo de llamada, elija el menú IVR o el flujo de llamada que ejecuta, y guarde.

Marcar 700 desde cualquier teléfono de la empresa ahora reproduce el menú exactamente como lo escucha una persona externa: las teclas, el horario laboral y los traslados a extensiones, grupos de timbrado y colas funcionan, y quien llama es la persona que marcó. Una extensión IVR sin flujo de llamada no contesta. Si se elimina el flujo, el número queda sin uno.

Por la API: PATCH /api/v1/extensions/{id} con {"target_flow_id": "<IVR id>"} (y el If-Match de la extensión); null lo quita. El probador de reglas (POST /api/v1/dial-plan/test) muestra qué flujo ejecuta un número.

Salas de conferencia​

En Administración, Enrutamiento de llamadas, Salas de conferencia. Cada sala tiene una extensión a la que marcan los teléfonos, y un número (DID) puede llegar a ella por una ruta entrante.

AjusteSignificado
PIN de participanteDe 6 a 10 dígitos. Déjelo vacío para una sala abierta.
PIN de moderadorDe 6 a 10 dígitos, distinto del PIN de participante.
Máximo de participantesDe 2 a 100 (por omisión, 10).
Esperar al moderadorLos participantes escuchan música hasta que entre un moderador.
Terminar cuando salga el moderadorTodos se desconectan cuando sale el último moderador.

Adivinar el PIN está limitado: tres intentos por llamada; cinco PIN incorrectos en 15 minutos bloquean a esa persona que llama durante 15 minutos, y veinte PIN incorrectos de cualquiera bloquean la captura de PIN de la sala durante 15 minutos.