Grabación de llamadas
MonoPbx graba las llamadas en archivos estéreo (quien llama a la izquierda, quien recibe a la derecha), cifrados en reposo. Cada archivo pertenece a una empresa, y solo esa empresa puede abrirlo.
Quién se graba
La grabación se define mediante políticas, una por extensión, cola o troncal, en Administración, Grabación:
| Política | Graba |
|---|---|
off | Nada para este destino. |
all | Cada llamada de la extensión, cola o troncal. |
external | Solo las llamadas en las que una de las partes está fuera del PBX. |
Una llamada se graba cuando cualquier política que le aplique lo pide. Una política en off no cancela la política de otra parte.
Anuncios de consentimiento
Puede reproducir un anuncio antes de que empiece la grabación, por número (DID), troncal o cola. El anuncio dura como máximo 7 segundos, o usa el pitido integrado. También puede permitir que quien llama presione una tecla durante el anuncio para rechazar la grabación: entonces la llamada continúa sin grabarse. Si el anuncio no se puede reproducir, la llamada no se graba.
Iniciar, detener y pausar durante una llamada
Los administradores con control de llamadas pueden iniciar, detener o pausar una grabación en una llamada en curso. Si activa Los usuarios pueden controlar la grabación, cada persona puede iniciar, pausar y reanudar la grabación de sus propias llamadas. Una grabación que exige una política puede pausarse, pero no detenerse. La pausa existe para los números de tarjeta: la parte pausada no aparece en el archivo.
Retención, retención legal y acceso
La página de Grabaciones, donde se registra cada reproducción y descarga.
- Las grabaciones se conservan 90 días por defecto (de 1 a 3650). El cambio se aplica a las grabaciones iniciadas después.
- Una grabación con retención legal nunca se elimina hasta que se libere la retención.
- Los roles con alcance de departamento (Supervisor, Administrador de departamento) solo ven las grabaciones con un participante de su departamento.
- Cada inicio, pausa, enlace de descarga y eliminación queda escrito en el registro de acceso de la grabación.
Vea también Usuarios, departamentos y roles para los permisos, y Actividad e historial para el registro de auditoría.