Configuración de funciones de llamada

Esta página describe la configuración detrás de los Códigos de función: la tabla de códigos de marcación, las posiciones de estacionamiento, el alcance de captura y el intercomunicador.

Códigos de marcación

Códigos de función y configuración de estacionamiento.

La configuración del plan de marcación contiene el prefijo de los códigos de función.

La tabla de códigos es una configuración de la empresa. Los valores predeterminados están en Códigos de función. Puede cambiar el prefijo (* de forma predeterminada), cada código y la cantidad de órbitas de estacionamiento (de 1 a 10). Cambiar la tabla requiere settings:write y se aplica desde la siguiente llamada a un código. Un campo que deja fuera vuelve a su valor predeterminado, así que un cuerpo vacío restaura todo.

Reglas que aplican la consola y la API:

• Un código tiene de 1 a 6 caracteres, dígitos y *, y comienza con un dígito.
• Ningún código puede empezar con otro. *350 junto a *35 sería ambiguo, así que se rechaza indicando el campo.
• Los códigos de órbita cuentan con todos sus dígitos. Cambiar la base de estacionamiento o de recuperación puede hacer que los códigos de órbita se solapen con otros códigos, como la captura de llamada, y se rechaza.
• El buzón de voz usa *86 y *87 a propósito, para que el intercomunicador *9<ext> no sea ambiguo.
• La coincidencia es exacta: **35 no es un código.
• Los códigos de inicio y cierre de sesión en cola tampoco deben chocar con la tabla.

Posiciones de estacionamiento

Administración, Posiciones de estacionamiento lista cada posición, cómo marcarla, las llamadas que esperan en ella (quién la estacionó, segundos de espera) y el tiempo límite. Se actualiza sola cada pocos segundos.

Configuración	Significado
Tiempo límite de estacionamiento	Después de esta cantidad de segundos (predeterminado 180, de 10 a 3600, 0 para nunca), la llamada hace sonar la extensión que la estacionó.
Extensión de respaldo	Si quien estacionó no contesta, está ocupado o no tiene un teléfono registrado, suena esta extensión. Si también falla, o si no hay ninguna configurada, la llamada regresa a su posición y el tiempo límite vuelve a comenzar.

Alcance de captura

La captura dirigida (*20*102) puede alcanzar a toda la empresa (predeterminado) o solo al departamento de quien llama. La captura de grupo (*20*) siempre toma la llamada que lleva más tiempo sonando entre las demás extensiones del departamento de quien llama. Quien llama sin departamento, o que está solo en él, no tiene grupo. Las llamadas que esperan en una cola no pueden capturarse, porque la cola las entrega a los agentes.

Intercomunicador

El intercomunicador (*9<ext>) es una llamada normal enrutada como una llamada a la extensión, con encabezados que hacen que los teléfonos comunes contesten solos. Se envían solo a los teléfonos propios de la extensión llamada, nunca a troncales, grupos ni colas. Los usuarios pueden optar por no recibirlo en Configuración, Preferencias. Pruébelo una vez en cada modelo de teléfono, porque la contestación automática depende del teléfono.

Códigos de agente y teclas del teléfono

Los códigos de inicio y cierre de sesión en cola (*62, *63) se configuran en la configuración de la cola. Las teclas del teléfono de escritorio que los usan se describen en Aprovisionamiento de teléfonos de escritorio. Vea también Colas y grupos de timbrado.

Megafonía y estacionamiento compartido

Los grupos de megafonía y las luces de las posiciones de estacionamiento se describen en Megafonía y estacionamiento compartido.