IA, fax y funciones de llamadas

Proveedores de IA y agentes

En Administración, IA cada empresa agrega sus propios proveedores de IA. La clave del proveedor se guarda sellada y nunca vuelve a mostrarse. Los agentes de IA usan esos proveedores para atender llamadas con un agente de voz, y los Flujos de llamada colocan al agente dentro de un flujo de llamada. Los flujos de llamada se guardan como gráficos con versiones, así que puede volver a una versión anterior.

Estados y desvíos

Un usuario tiene estados (Disponible, Ausente, No molestar, Almuerzo, Viaje de negocios y los suyos propios) y uno de ellos es el actual. Un estado indica cuánto tiempo suenan los teléfonos y a dónde se desvían las llamadas sin contestar o todas las llamadas. Vea Estados y desvíos para la vista del usuario; Administración, Desvíos define las reglas de la empresa.

Fax y STIR/SHAKEN

Administración, Líneas de fax configura los números de fax. Administración, STIR/SHAKEN firma las llamadas salientes para las operadoras de Estados Unidos. Revise los requisitos de su operadora, que varían.

Extras de telefonía

Administración, Extras de telefonía agrupa funciones pequeñas: paso prioritario para VIP, música por departamento mientras una llamada está estacionada, paging multicast y controles de moderador de conferencias. Extras de dispositivo contiene la configuración de los teléfonos de escritorio, como los indicadores de ocupado y la disposición de las teclas; vea Extensiones y dispositivos.

Widget de chat en vivo

Coloque una etiqueta de script en su sitio web. Los visitantes ven una burbuja de chat; lo que escriben llega a la bandeja omnicanal, se enruta a una cola y un agente lo atiende. Configúrelo en Administración, Chat en vivo.